АВИАКАССА
+7 (8342) 46-22-22
СПРАВОЧНАЯ
+7 (8342) 46-22-89
ПРИЕМНАЯ
+7 (8342) 46-23-66
VIP
+7 (937) 511-94-95
+7 (8342) 46-23-45
Правила возврата билетов

1. Возврат денежных средств при отказе пассажиром от перевозки производится в соответствии с правилами применения тарифов, установленными авиакомпанией, а также:

- При приобретении билетов (заключении договора воздушной перевозки) на рейсы российских авиакомпаний в соответствии с действующим законодательством РФ;

- При приобретении билетов (заключении договора воздушной перевозки) на рейсы иностранных авиакомпаний в соответствии с международными правилами и нормами, а также в соответствии с законодательством юрисдикции местонахождения авиакомпании.

Обращаем Ваше внимание, что при приобретении билетов на рейсы иностранных авиакомпаний, в особенности – на рейсы, выполняемые иностранными авиакомпаниями полностью за пределами территории РФ, законодательство РФ, в частности, Воздушный Кодекс РФ (ВК РФ) иПриказ Минтранса РФ от 28.06.2007 N 82 (ред. от 25.10.2010) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее Правила), действует в части, не противоречащей международным правилам, межправительственным соглашениям и национальному законодательству авиакомпании-перевозчика.

Следует внимательно ознакомиться с правилами применения тарифа перед приобретением билета на сайте Агентства.

2. При оплате билетов с использованием платежных карт или услуг платежных систем возврат денежных средств возможен только тем способом, которым был оплачен билет, за исключением оплаты через Евросеть и терминал qiwi (при частичном возврате).

3. При возврате взимается сбор Агентства за осуществление возврата в размере 500,00 рублей. Сборы Агентства, взимаемые при продаже билета возврату не подлежат, за исключением случаев вынужденного возврата.

4. В соответствии с п. 232. Правил "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее Правила) возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.

5. При возврате билетов, приобретенных на имя нескольких пассажиров, необходимо заявление от каждого пассажира (при приобретении билетов на имя несовершеннолетних детей – от законного представителя с предъявлением документов, удостоверяющих личность законного представителя).

В случае если возврат билетов осуществляется дистанционным способом менее, чем за трое суток до вылета, просим дополнительно связаться с оператором Агентства для своевременного аннулирования бронирования (снятия забронированного места) или обратиться для аннулирования места в колл-центр авиакомпании-перевозчика (в случае аннулирования места авиакомпанией возврат денежных средств также осуществляется через Агентство).

6. При личной явке пассажира в кассу Агентства и предъявлении всех необходимых документов (паспорт, билет, для случаев вынужденного возврата – документы, подтверждающие данные обстоятельства) в бесспорных случаях возврат наличными денежными средствами осуществляется незамедлительно.

В некоторых случаях для возврата необходимо осуществление дополнительных запросов в авиакомпанию или предоставление дополнительных документов.

Обращаем ваше внимание, что в соответствии со ст.33 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Для случаев возврата денежных средств с использованием платежных карт и/или услуг платежных систем срок фактического поступления денежных средств на счет пассажира (счет в платежной системе) может увеличиваться по независящим от Агентства причинам в связи с операционным прохождением денежных средств через счета платежных систем. Мы предпринимаем все зависящие от нас меры для максимально быстрого возврата денежных средств пассажиру.

7. Для случаев вынужденного отказа необходимо приложить к заявлению документы (копии документов), подтверждающих вынужденные обстоятельства возврата. В случае вынужденного возврата в связи с обстоятельствами, имевшими место в аэропорту вылета/прилета, необходимо получить соответствующую отметку на билете в представительстве перевозчика в аэропорту прилета/вылета и/или соответствующую справку в информационных службах аэропорта.

8. В соответствии со ст. 227. Правил вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

- отмены или задержки рейса, указанного в билете;

- изменения перевозчиком маршрута перевозки;

- выполнения рейса не по расписанию;

- несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

- несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

- необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

- внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;

- непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

- неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Вынужденный возврат производится только при наличии на билете соответствующих отметок или при наличии заверенных документов.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

Прибытие пассажира ко времени окончания регистрации пассажиров и/или неявка на регистрацию (Nowshow), а также опоздание на посадку в воздушное судно не являются случаями вынужденного возврата.

13. При отказе от части перевозки (например, на участке Москва – Сочи - Москва использован только перелет по маршруту Москва-Сочи), если перевозчиком не установлено иное, применяются п.п. 90-92 Приказа Минтранса РФ от 25.09.2008 N 155 "Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации".

В случае нарушения последовательности использования полетных купонов возврат производится с учетом тарифа, рассчитанного исходя из выполненного фактического маршрута.

В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от части перевозки пассажиру возвращается разница между примененным тарифом и тарифом использованного участка маршрута перевозки.

Расчет стоимости использованного участка маршрута перевозки осуществляется по нормальному тарифу соответствующего класса обслуживания перевозчика, выполнившего перевозку, действовавшему(им) на дату начала перевозки в день оформления перевозочного документа, если перевозчиком не предусмотрено применение для расчета другого тарифа.

В случае, если при расчете стоимости использованного участка маршрута перевозки разница между суммой, уплаченной за перевозку, и нормальным тарифом за использованные участки маршрута перевозки отрицательна, доплата с пассажира не взимается.

Желаем Вам приятного путешествия!